Probleme Assurance-vie BNP Cardiff

Bonjour,
Notre mere de 78 ans a heritée d une assurance vie de 3600€ aupres de la BNP Cardiff, le dossier a ete expedié en AR le 3/04/2017 et recu le 5/04/2017.
Apres quelques relances au telephone, service client deplorable, elle a recu un courrier la semaine derniere lui indiquant d'envoyer le formulaire auto certification de residence fiscale.
Le dossier, preparé ensemble avec photocopies, etait bien complet avec ce formulaire.
D'apres les nombreux temoignages defavorables du forum, ce n est pas anodin de la part BNP Cardiff de faire trainer les dossiers.
Le document va etre renvoyés, un conseil avant cela?
Merci d avance.
Cordialement,
Christophe