Des frais de dossier si offre de credit pas renvoyée?

Question

Bonjour, 
Je n'ai pas donné suite à une offre de pret BNP recue par courrier car j'en ai choisi une autre d'une autre banque. 2 mois plus tard, la BNP prélève 900 euros sur mon compte, sans me prévenir, sans justification. Est il possible que cette somme corresponde à des frais de dossier?! Pour l'instant je n'ai pas de réponse de leur part.
Que peut on faire dans ce cas? Est on protégé par les lois sur la consommation?
D'avance merci pour vos réponses
Aurélie C

louvanne · Answer

Bonsoir,
Si vous n'avez pas renvoyé les offres, il ne doit pas y avoir de prélèvement (je pense que les 900 € sont la garantie crelog).
Vous envoyez une courrier recommandé AR en précisant qu'il n'y a pas lieu d'avoir eu ce prélèvement car vous n'avez pas fait le crédit avec eux, en précisant que vous allez contacter le médiateur et en demandant la restitution sous 8 jours.
Cordialement

Des frais de dossier si offre de credit pas renvoyée?

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