Demande de travaux

Bonjour,

Je suis locataire d'un petit studio avec jardinet privatif. Depuis décembre 2016, le volet roulant extérieur donnant accès à ce jardin ne se relève quasiment plus et reste bloqué à moitié de course.
Je ne peux donc plus profiter du jardin et le studio se trouve donc privé de luminosité.

J'ai fait plusieurs relances téléphoniques à l'agence qui représente la propriétaire, mais ils n'arrivent pas à la joindre.

Je voudrais m'assurer que c'est bien à la propriétaire de prévoir ces travaux.
Quels sont les recours auxquels j'ai droit pour faire avancer les choses.

Je vous remercie par avance pour vos conseils.