Banque Révillon

Bonjour,
J'ai fait une demande de prêt auprès de la Banque Révillon je reçois un mail m'indiquant que mon prêt était accordé et que le virement sera réalisé après le délai légal de rétractation.
Ne voyant pas le virement j'ai contacté le service et ce dernier m'indiquant que mon prêt avait été refusé que ce devais être une erreur.
Qua faire?