La bpce ne veut pas faire la retractation du contrat

Bonjour,
j ai ouvert un contrat d assurance par telephone avec ma banque caisse d epargne le 12.01.17 j ai envoyer une lettre de resiliation et retractation le 18.01.17 en accusée reception a la bpce j ai pris un autre contrat moins cher pour mes revenus il refuse de couper le contrat il me dise raison non recevable que dois je faire (je n ai pas etais assurée pendant 8 ans avant d ouvrir le contrat a ma banque )dans l attente d une reponse veuillez agréez mes salutations distingués;