Problème de montant assurance vie CARDIF

Bonjour,
Je rencontre un problème avec la CARDIF, incapable de répondre à mes questions.
À la suite d'un décès, nous sommes 4 bénéficiaires d'une assurance vie.
Sur le document à remplir de la CARDIF est inscrit "montant du capital versé : 33.000euros", un montant qui réapparait dans le document de certificat de non-exigibilité envoyé par les impôts. Normalement, nous aurions donc dû, nous les 4 bénéficiaires, recevoir cette somme sur notre compte. Mais non, le virement effectué est de 20.000euros.
Au téléphone, la CARDIF ne donne AUCUNE explication.
L'argent s'est-il envolé ?? Est-ce que quelqu'un a eu cette même situation ?
Je suis très très TRÈS insatisfait de la CARDIF, qui n'est même pas capable d'expliquer la situation.
Je vous remercie de vos retours.