Crédit non payé

Bonjour,

J'ai souscrit à un prêt travaux auprès du LCL et au mois d'août j'ai réalisé une partie des travaux. J'ai contacté mon conseiller pour recevoir l'argent du prêt et payer l'entreprise (en envoyant les devis signés), mais n'ai eu aucune réponse malgré diverses relances (que ce soit par mail ou par téléphone).
Au mois d'octobre, l'entreprise réclamant son paiement j'ai donc payé de ma poche sans recevoir le crédit. Puis sur mon compte ont été prélevés des agios (le compte souscrit pour le crédit).
Mi-janvier j'arrive enfin à avoir un interlocuteur (j'envoyais toujours des mails et laissais des messages téléphoniques) qui m'annonce qu'effectivement l'entrepreneur n'a pas été payé, car je n'ai pas bien suivi le process qui consistait à envoyer les facture avec écrit à la mano "bon pour accord pour déblocage des fonds" signé et daté. Je leur explique que si on avait répondu à mes mails et coups de téléphones depuis août, j'aurais eu connaissance de la marche à suivre, mais me calme en me disant que la situation va vite être régularisée.
Or, je n'ai toujours pas reçu l'argent sur mon compte et n'arrive évidemment pas à joindre la banque malgré mes mails et coups de téléphone.
Je trouve ça scandaleux d'avoir payé pour un service de crédit et finalement avoir dû payer de ma poche. J'estime avant tout devoir recevoir au plus vite la somme du crédit et avoir le droit à un dédommagement, à des explications, mais que faire quand mes messages et mes demandes de rendez-vous restent lettres mortes ?

Merci d'avance pour votre aide,

Laurence.