Quel est le solde ?

Bonjour,
J'ai un contrat Garantie Retraite Ecureuil depuis août 1996. Je l'ai ensuite prorogé de 5 ans soit jusqu'en août 2016. Je note que je n'ai reçu aucun courrier de la Caisse d'Epargne depuis 2013 (c'est vrai j'ai été négligente mais j'avais autre chose à faire, je ne pouvais pas m'en occuper). Autrefois je recevais un relevé annuel de situation mais tout cela a disparu sans explication. Apprenant qu'une loi vient de passer qui permettrait à l'état de saisir les assurances vie pour renflouer les caisses des banques, j'ai cherché à savoir où j'en étais (les prélèvements mensuels ont cessé en septembre 2016 sans que j'en sois informée, c'est en faisant mes comptes que je m'en suis aperçue). Sur le site de la Caisse d'Epargne, mon contrat Garantie Retraite Ecureuil figure bien ainsi que son n° de compte, mais il m'est impossible d'avoir accès au solde. Il y a bien une petite flèche à droite mais rien ne se passe lorsque je clique dessus. Je voudrais savoir si cela est légal, j'ajoute que j'ai aussi un livret A pour lequel j'ai bien le solde qui s'affiche. Quelqu'un peut-il m'aider ? Merci beaucoup.
Pour les personnes qui les cherchent j'ai les Conditions Générales de la GRE, que j'ai soigneusement gardées, ainsi qu'un bordereau de rachat total.