Disparition appareil auditif en EHPAD

Bonjour,
Suite à la disparition de l'appareil auditif de mon père l'établissement me réclame la facture de
remplacement de son appareil afin d'envoyer un dossier à leur assurance. Je leur avais fait parvenir la facture de l'appareil disparu mais selon eux l'assurance ne remboursera que sur présentation de la nouvelle facture. L'incident vient de se produite il y a 10 jours je n'ai pas encore refait l'appareil qui demande une prise d' empreinte de l'oreille et le temps de fabrication.
De plus l'appareil disparu est un achat datant du 7 novembre dernier et le prothésiste attend le remboursement de l'assurance pour encaisser le chèque de mon père. Merci de me dire si la demande de l'assureur est logique ?