Mondial Assurance remboursement aucune réponse après 3 mois

Bonjour,
Bonjour, Moi aussi je suis victime de Mondial Assistance. Depuis le mois de juillet, je communique par mails au sujet d'un tour du Mont Blanc que j'ai du annuler parce que mon père est tombé gravement malade et a soudain perdu son autonomie. Pendant deux mois, ils m'ont dit qu'ils étaient débordés par le nombre de dossiers. Le 26 septembre, ils m'ont répondu: " Votre dossier est actuellement en étude auprès de notre gestionnaire". Depuis, plus rien (il y a un mois un jour).
Sur leur site, ils disent rembourser en dix jours. Pour moi, cela traîne depuis début juillet.
Je voudrais savoir ce qu'il vaut mieux que je fasse. Dois je contacter un avocat? Y a t il d'autres recours?
Je vous remercie de votre aide.Ils pensent sans doute que je vais renoncer à mes 510€, que la somme n'est pas très importante.