Aucun prélèvement ne se fait

Bonjour
j'ai contracté lors de l'achat de mon appartement une assurance emprunteur auprès d'un organisme de Mutuelle avec mise en place d'un échéancier mensuel jusqu'à la fin de mon prêt immobilier.
Tout s'est bien passé pendant plusieurs années. En mai 2016 j'ai reçu une lettre me disant que suite à des problèmes informatiques de leur part depuis 1 an les prélèvements n'avaient pas été faits (après vérification c'était vrai); J'ai donc fait un chèque de régularisation, et les prélèvements devaient reprendre normalement. Hors depuis aucun prélèvement ne se fait. J'ai téléphoné à plusieurs reprises pour signaler ce problème sans résultat. Je me suis connecté au site bancaire pour laisser un message dans ce sens... aucune réponse.
Que dois je faire ? ma situation financière à changer et je ne voudrais pas avoir à payer d'un seul coup une somme importante.
Merci par avance de votre réponse et de votre aide