Assureur malhonnête

Bonjour, a tous

J'ai achete sur cdiscount un telephone portable , j'ai aussi pris une assurance pour se dit telephone . Au bout de quelle que mois je casse l'ecrans du portable donc j'appelle l'assureur pour lui demande si c'est bien pris en compt on me reponds bien pas de souci ! on m'envoie un email avec un ficher a remplire et on me demande de renvoyé l'email a la meme adresse , pas de souci je le fait . Je rappelle l'assurance pour connaitre les prochaine etape pour pouvoir reparé mon telephone , on m'explique que je vais recevoir un email d'ici une semaine max avec l'adresse a la quelle je doit envoyais mon telephone pour la reparation . Cela fait un peu plus de 9 mois que j'attends cette email , j'appelle tout les semaine et on meme dit toujour pareille " je relance votre demande ..." "un beug informatique ..." ect ect .........

Voila la j'en et mare mais vraiment mare donc je me tour vers vous , comme faire vraiment bougé les chose ?
puis-je deposé une plainte ? si oui comment et ou la deposé ? (car la je crois qu'il y a vraiment un abus !!!)