Annulation réservation bungalow vacances

Bonjour,

Quelqu'un peut-il m'aider ? ma fille avec un groupe d'amis, a réservé un bungalow de 5-6 personnes à l'ile d'oléron par l'intermédiaire de RESATOUR (que je déconseille vivement) pour la période du 06 au 13 août prochain, c'est au nom d'un des participants que la location à été faite.
Ma fille, depuis à eu un problème de santé, et ne peut pas partir durant la période prévue, elle doit garder le domicile durant au minimum 1 mois.
Le titulaire du contrat, a souscrit une assurance annulation, dont, j'ai scanné à RESATOUR, le certificat médical de ma fille et, après en avoir décidé avec son groupe d'amis, ils ont souhaité annuler la réservation. J'apprends en retour que l'assurance ne couvre que le titulaire du contrat, et que le montant de l'acompte versé (450 €) ne peut pas lui être remboursé.
Donc encore une assurance annulation qui ne vaut rien et qui coûte pourtant cher.
Sachant cela, le petit groupe décide de demander à RESATOUR, la possibilité de louer un bungalow plus petit, pour ne pas perdre les 450 €.
RESATOUR me répond : "Votre dossier à été annulé et les sommes versées sont donc perdues".
Le séjour n'est que dans 3 semaines, je ne comprends pas pourquoi ils n'essaient pas de les faire changer d'emplacement.
J'essais de les contacter par téléphone, on me répond que c'est un Responsable qui gère ce type de réponse, je demande donc à parler au Responsable, mais ce Monsieur n'a pas de numéro de téléphone, il faut que je le contacte par mail, à l'adresse que j'ai déjà et par laquelle je communique depuis plusieurs jours.
Je ne peux pas en rester là, c'est du vol ! ma fille culpabilise, elle risque de devoir payer la somme de 450 € au titulaire du contrat pour le dédommager, car c'est elle qui ne peut plus partir en vacances. quelqu'un a t-il des conseils à me donner pour que soit, ces petits jeunes récupèrent leur argent, soit qu'il en profites en s'installant dans un autre bungalow.
Merci pour votre aide.