Conseiller conteste prélèvement

Bonjour,
Suite à un dépassement de découvert de 1200€ (gros problème personnel) mon conseiller sans me prévenir ni par courrier ni par téléphone a en plus de faire opposition à ma carte contesté tous mes prélèvements du mois précédent dont mon loyer (du coup je dois payer 2 mois de loyer) . Celà fait une semaine qu'il ignore mes appels mes e-mail et mes messages laissés chez d'autres conseillers et sur sa boîte vocale.
Un conseiller a t'il le droit de contester tous vos prélèvement sans vous en demander l'autorisation un minimum ou sans même vous prévenir?
PS: Je suis chez banque populaire