Refus de désolidariation de la banque

Bonjour, mon amie avais fait construire avec son ex et avant la fin des travaux ils se sont séparer , il se sont depacser donc passer devant le notaire , aujourd'hui dont ex paie les mensualités mais si un jour il décide de ne plus payer ou ne peux plus payer s est elle qui devras régler les mensualités , la directeur de la banque à refuser de les désolidariser du crédit car le taux d endettement est trop élevée pour une personne seul , elle à envoyer un courrier au service clientèle de cette banque et il disent qu'il ne peuvent rien faire , la elle vas transmettre au médiateur . La maison est sous garantie hypothécaire . Si cela ne marche pas avec le médiateur , aurait elle d autre recours ?