Refus de la banque pour echange d'un billet de 500€

Bonjour, mon Pere (92 ans) client du credit agricole depuis des decenies,a vendu du materiel a une connaissance qui l'a payee avec un billet de 500 € le credit a refuse de lui rendre en petite coupure,est ce normal?par avance merci de votre aide,cordialement Mr Serre