Refus de clôturer un livret A

Bonjour,

Titulaire d'un livret A ouvert en 2004 à la Caisse d'Epargne d'Alsace, je n'ai jamais effectué d'opération sur ce compte dont le solde s'élève à 20 euros.
J'ai quitté l'Alsace définitivement, je n'y retournerai pas.
Je demande depuis le début février la clôture de ce compte ( trois lettres recommandées avec accusé de réception).
La Caisse d'Epargne ne répond même pas; je suis pénalisée car je ne peux pas ouvrir de livret A dans ma banque actuelle.
Dois je en référer au Médiateur de la Caisse d'Epargne?
Merci de me conseiller, je ne sais vraiment plus quoi faire et surtout je ne comprends pas pourquoi ce silence.