Victime d'un collet Marseillais

Question

Bonjour,
 Bonjour, 
Voici le cas. 
Ma mère, agée de 80 ans et titulaire d'un compte à la Caisse d'Epargne, a fait un retrait dans un DAB de la Caisse d'Epargne, sa carte a été avalée, cela s'est passé un lundi, sa banque est fermée ce jour-là. 
Elle se rend le mardi matin à 10 heures et après une heure d'attente, elle est reçue au guichet, la conseillère prend note de cette information et invite ma mère a revenir le vendredi pour récupérer sa carte. 
Le vendredi de la même semaine, ma mère se présente au guichet pour récupérer sa carte, la conseillère lui apprend qu'elle n'est pas en possession de sa carte bancaire. Ma mère ayant besoin de liquide, demande à la guichetière de lui prendre de l'argent sur son compte et là elle apprend que tous ses comptes sont vides, le préjudice est énorme, ses économies ont été dilapidée. 
Ma mère a fait l'objet d'un "collet marseillais", de ce fait l'opposition n'a pu être réalisée que le vendredi. 
LA banque s'estime pas responsable ? Nous avons déposé plainte au commissariat de police, sur notre propre initiative, la banque n'ayant absolument conseiller ma mère. 
Quel est le recours ? il y plus de 5000 euros pour le moment de retirer du compte de ma mère qui se retrouve à présent à découvert. 
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma requête ?
Désolé, ce message passera en double sur le forum.

Gégé · Answer

Vous êtes sûr qu’il s’agit bien du mythe du collet marseillais et non de la non-demande de restitution de la carte après une interro de solde ou une édition de RIB ou la liste des dernières opérations ?

domi11370 · Answer

Bonjour
Merci pour l'intérêt que vous portez à ma requête.
L'appellation du collet marseillais a été prononcé par le police qui a reçu la plainte de ma mère.
Ma mère a procédé à un retrait de 200 euros, elle a récupéré sa carte et ses billets, le ticket de l'opération n'est pas sorti, elle a donc représentée sa carte dans le distributeur et celle ci a été de suite avalée, pas de message sur l'écran et n'a eu le temps de retaper son code. Ma mère est restée sur place.
La personne suivante a réalisé une opération sans rencontrer de souci ainsi qu'une cliente ensuite.
Sa carte ayant été avalée à son DAB habituel de la caisse d'epargne (bloc hors banque), elle s'est présentée le lendemain à la première à sa banque pour signaler que sa carte avait avalée par la machine. La conseillère a pris note du fait, n'a pas interrogé le compte et a invité ma mère à repasser le vendredi pour la récupérer, le temps qu'un technicien fasse le relevé des DAB.
La banque ne veut pas prendre en charge le préjudice.
Comment faire alors que la carte est avalée dans le DAB de sa banque. Ma mère ne possède pas internet et son seul moyen de contrôle est sa carte, qu'elle n'avait plus !!!, elle a fait confiance à la conseillère, bien mal lui en a pris.

dna.factory · Answer

Il est bien indiqué sur les distributeurs qu'en cas d'avalage de carte, il faut faire opposition de suite.
Même en faisant opposition le lendemain, une personne aurait largement eu le temps de vider le compte.

Pour moi, le seul cas, où on ne fait pas opposition, c'est si la banque est ouverte et peut nous rendre la carte tout de suite (pas demain, pas en fin de semaine).

Victime d'un collet Marseillais

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