Arnaque au distributeur CB

Bonjour,
nous c'est arrivé avec la carte de l'association la carte ne m'a pas quittée et personne n'a le code... Normalement la police a du aller vérifier les caméras, c'est ce qui nous a été dit le jour de la plainte, par contre le crédit mutuel refuse de nous rembourser malgré la plainte, c'est une somme d'environ 1000 euros tout de même, que faut-il faire ? les retrait sont faits que dans une seule banque ?