Contrat d'assurance après décès

Bonjour,

La société d'assurance m'a contacté pour m'informer d'un contrat oublié suite au décès de mon frère. Tout ce qui était connu a été géré par le notaire et réglé. Comme c'est la société d'assurance qui règle ce dernier, le notaire a bien écrit pour avoir des explications (par mon intermédiaire) mais sans réponse. Je ne suis pas seule bénéficiaire mais je m'en suis occupée pour rassembler les pièces à fournir. J'ai l'historique par message mais rien ne bouge ni en téléphonant qui ne sert à rien, du blablabla !!! Cela dure depuis 9 mois alors que l'on me dit "pas d'erreur" et que c'est au service règlement !!!
Quel moyen puis-je entreprendre ?
Dois-je envoyé une LR
Est-que les messages justifiant de mes dires suffisent sans LR pour les mettre en demeure et comment je procède, où me rendre ? est-ce le commissariat au autre ?

Merci beaucoup du retour.