Caisse d'épargne: compte débité/prélevé 2 fois

Question

Bonjour, 

Je viens de voir ce jour que mon compte caisse d'épargne a été prélevé 2 fois pour plusieurs prélèvements. 

Mon conseiller m'a parlé d'un problème informatique qui concernait plusieurs clients et me tenait informé pour la suite.

Comme je constate que ce n'est pas la première fois que cela arrive à la caisse d'épargne, je voulais savoir quel était les délais pour un remboursement et si une indemnisation pouvait être réclamé.

Je suis limite chaque mois et le moindre centimes de découvert est sanctionné automatiquement donc pourquoi ce ne serait pas le cas en sens inverse?

Gégé · Accepted Answer

Vous pourrez vous appuyer pour les frais qui auraient été causés par ce dysfonctionnement sur l'article L 133-18 du Code monétaire et financier : 

"En cas d'opération de paiement non autorisée signalée par l'utilisateur dans les conditions prévues à l'article L. 133-24, le prestataire de services de paiement du payeur rembourse immédiatement au payeur le montant de l'opération non autorisée et, le cas échéant, rétablit le compte débité dans l'état où il se serait trouvé si l'opération de paiement non autorisée n'avait pas eu lieu."

Komar · Answer

Bonjour, 

Vous pouvez bien entendu demander le remboursement des frais engendrés par ces prélèvements en doublon. Pour les autres... c'est loin d'être certain ;)

Klu · Answer

Merci pour vos réponses.

Je vois que je ne suis pas le seul concerné. C'est quand même incroyable que ce problème se reproduise régulièrement et qu'il ne soit pas capable de nous rembourser aussitôt le problème signalé!!!

J'espère que la situation va rentrer dans l'ordre rapidement avant de devoir en plus du remboursement des doublons réclamé le remboursement des agios.

Ce qui est sur c'est que ça ne va pas faire remonter dans mon estime  l'opinion que j'ai de la caisse d'épargne!!!

Windigo@ · Answer

Moi aussi, j'habite dans la Sarthe. Mon compte a été débité 2 fois de 650€ !!! A l'accueil de l'agence personne ne sait quand la somme sera recréditée !!! Probleme informatique soit disant.

Gégé · Answer

La prochaine fois ouvrez votre compte dans une vraie banque !...:=)

Elvirea · Answer

Deux prelevements et deux doublons.... 
Je l ai constaté assez vite car je cpnsulte assez souvent mes comptes sur mon telephone et j ai reçu un mail de mon assurance qui avait connaissance du problème et qui me disait de pas m'inquiéter...
Ils n'en sont pas à leur coup d'essai... trop long à relater ici...
Mais changer de banque à quoi bon... sont   tous les mêmes ....

BANKJOB · Answer

c un problème qui peut arriver dans n'importe quelle banque Gégé donc là tu es un peu dur avec la CE. 
Par contre, un conseiller digne de ce nom, est là pour temporiser, rembourser les frais engendrés et être plus souple sur les dépassements de découvert du à ce problème voir même à faire un geste commercial sur la cotisation CB ou autre ....
Le tout, est de le demander gentiment et en général ça se passe bien.

Klu · Answer

Tout est rentré dans l'ordre pour moi. Plus de peur que de mal!!! Mais que ça se reproduise pas sinon j'enlève les 1000€ que j'ai sur mon livret A :-)

Caisse d'épargne: compte débité/prélevé 2 fois

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