Amende Tam sur enfant mineur

Bonjour,
Lors de une sortie scolaire en tramway , un contrôleur a jugé que la photo de la carteTAM de ma fille etait un peu abimee par le frottement de l etui , celui ci a demandé mes coordonnées afin de vérifier par téléphone exactitude de son identité...
Nous n' avons jamais été contacté ni par téléphone, ni par courrier, par contre nous avons reçu la semaine dernière une amande de surcroît majorée de 78 € alors que nous aurions pu contester celle ci si nous avions reçu au moins un premier courrier, sachant que il s'agit de un enfant mineur ! *Je précise qu'à ce jour la carte de ma fille a été refaite ! 5 €
Bien évidemment nous avons adressé un courrier à la Tam qui ne prend même pas la peine de répondre à notre requête, considérant qu'au bout de 7 jours si nous n'avons reçu de réponse, c 'est qu il faut payer !
Que faire pour résoudre cette situation ?