Chéquier envoyé au lieu de retrait au guichet demandé

Bonjour,
J'ai commandé un nouveau chéquier par téléphone ,le 22-12 et demandé à le retirer au guichet de mon agence.La banque l'a envoyé par la poste en courrier normal ,le 28-12.Le 26-12,il n'y avait pas de chéquier en banque. Chéquier reçu chez moi ,le jeudi 31 -12. .Texto reçu le 01-01-16. Frais d'envoi du chéquier en P. A ,le 25-12-2015 (sur relevé intermadiaire ,en banque) Puis-je demander le remboursement des frais d'envoi ? De plus ,le directeur de la B .P.Sud (de ma ville) ,a décidé que l'envoi des chéquiers se ferait par la poste . Or ,sur le tarif bancaite applicable est mentionné "retrait au guichet possible" .Merci de votre réponse.