Boursorama - virement hors SEPA - NO!

Bonjour,

J'ai fait la demande de virement hors zone SEPA au 1 decembre (on est le 29), qui a été debité du compte, mais jamais recu par les beneficiaires.
J'appelle pratiquement tous les jours pendant 1 mois, l'impression d'avoir deja fait connaissance avec tous les conseillers. D'abord, expliqué très calmement, mais au bout d'1 mois de non-reponses, un peu plus enervé.
Pendant 1 mois, l'argent est porté disparu. Comme les virements passent par SG (maison-mere), Boursorama n'a pas d'information et attend la reponse de SG.
Il n'y a pas de duree legale pour effectuer un virement hors SEPA, mais est-ce qu'il y a un moyen de les poursuivre, car je trouve que c'est un abus?
Ou je suis obligee juste d'attendre qu'ils se reveillent après les fêtes?
Après combien de temps je peux porter plainte? Et d'après quells organismes je peux le faire? Banque de France?
Est-ce que quelqu'un l'a deja fait?

Merci d'avance!