Quel recours puis je avoir contre mon banquier?

Bonjour,
J'ai été victime d'un vol. On m'a volé mon sac a main qui contenait mes papiers, mes clés, et ma carte bancaire.
J'ai effectue mon opposition bancaire le 17 octobre 2015. Mon banquier m'a informé que j'étais assuré mais il me fallait avancer les frais et que sous 2 jours, je serais remboursé. Nous sommes le 29 décembre et rien. J'ai 800€ en attente.
Réponse du banquier: je n'ai pas d'information à vous communiquer, je n'arrive pas à joindre la personne en charge de votre dossier. Comment puis je me retourner contre eux? Je suis en banque de France et je n'ai pas le droit de m'endetter.
Merci de m'aider.