Assurance-vie

Le 4 novembre 2016, nous avons envoyé un acte de notoriéte, bien reçu le 5 par les assurances Axa auxquelles avait souscrit notre père, parti en septembre derniet.
Chaque membre de la famille a également envoyé un RIB, sauf moi qui habite à l'étranger et ai donc dûfaire des démarches supbplémentaires pour authentification et ne l'aitransmis que le 29 novembre.
Le 30, je recevais un mail m'annonçant le versement dans les 2 ou 3 jours à venir. Depuis, plus rien.
J'ai appris qu'aucun de mes frères ou soeurs n'avaient reçu quoi que ce soit non plus. Nous sommes 5. J'ai donc reconctacté les assurances qui répondent :
-que l'ensemble des versements était subordonné à la réception de mon RIB (?),
-que sa réception datant de fin novembre, le délai d'un an courait à partir de cette date et il n'y avait donc encore aucune urgence et que tout restait dans la légalité
- que la fin de l'année était une période très chargée (les vacances?)donc on ne pouvait s'attendre à un versement avant fin janvier.

Tout cela est-il bien légal ? Que puis-je répondre pour qu'on arrête de nous prendre pour des idiots ?
Le coup du "c'est à cause de vous (qui suis l'aînée) que vos frères et soeurs n'ont rien reçu", passe très mal.

Merci à qui pourra m'aider.