Soucis avec le Pole emploi qui s'entête.

Bonjour,

Je suis inscrite au pôle emploi depuis le 22 août 2015. Et je suis en formation au CNED depuis le 27 août 2015. Mes indemnisations chômage ont commencée à partir du 11 septembre 2015. Le pôle emploi ne me finance pas ma formation et je ne reçois aucune aide à la formation.
Au mois de novembre j'ai eu la surprise de voir que le pôle emploi m'avait retenu 683€ sur mon allocation, me laissant 375€ pour le mois. Après leur avoir téléphoné pour comprendre cette retenue, l'agent m'explique que c'est parce que pôle emploi n'a pas reçu l'attestation du CNED pour le mois de septembre.
Je contacte donc le CNED (par mail, car les écrits reste) qui m'explique que si sur le listing que pôle emploi leur envois il n'y avait pas mon nom, il n'envois pas d'attestation.
Je retourne donc au pôle emploi avec le mail du CNED. A l'accueil, l'agent me dit qu'il ne comprend pas que pole emploi ne m'est pas envoyé une lettre au mois de septembre pour m'avertir qu'il manquait cette attestation. Il me dit aussi que aujourd'hui (un lundi matin à 8h) personne ne peut me recevoir car il n'y a pas de conseillés indemnisation. Et il m'invite à recontacter le CNED en me disant qu'une fois l'attestation en leur possession pôle emploi me remboursera mes 683€.
Donc je renvois un mail un CNED, qui m'envois aussitot l'a fameuse attestation. Je dépose le lendemain l'attestation à l'agence du pôle emploi.

Aucune réponse et pas de remboursement.

Je leur ai écrit une lettre le 26 novembre en leur renvoyant le double de l'attestation, en leur expliquant ma situation financière et en les mettant en demeure de réguler la situation dans les 10 jours.

A ce jour la lettre est resté sans réponse et toujours aucun remboursement. Pôle emploi ne répons pas à mes courriers. De plus je n'ai pas de conseillés à titré. Et si je descend à l'agence je risque d'insulter le chargé d'accueil et tout l'organisme entier. Je pense saisir le médiateur.

Mais y-a-t-il une autre possibilité ? Le directeur régional du pôle emploi ? la mairie ?
je ne sais plus à qui m'adresser.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses.