Colis assurés, ouverts, cassés, objets volés.

Bonsoir

J'ai effectué l'envoi au mois de Juillet de deux colis assurés en R4 contenant du matériel pour astronome amateur. A la réception, les colis étaient ouverts et cassés. Le destinataire à porter réclamation et j'ai un document qu'il m'a envoyé, attesté par le livreur que les colis avaient subi une chute lors de l'acheminement. Bref, j'ai contacté le médiateur de la poste à plusieurs reprises pour obtenir remboursement des assurances R4 puisque je me retrouve à rembourser le destinataire, mais mon matériel m'a été retourné cassé, des objets (oculaires, filtres, commandes de goto...) ont été volés, ou perdus... Le médiateur estime que les colis étaient peut être mal faits, ce qui fait que les assurances ne fonctionnent pas. Or, j'ai preuve par photos et par témoins (ma compagne ainsi que la guichetière de la Poste) que les colis étaient vraiment solides.

Comment obtenir le remboursement des R4 sachant que le médiateur à fermé le dossier, et que lorsque je suis allé au commissariat pour porter plainte on m'a dit que je ne pouvais le faire puisqu'il ne s'agit pas d'une faute pénale, mais commerciale. Je suis à bout, j'ai envie de pleurer mais je veux me battre. Ce n'est pas normal, lorsque tous les documents prouvent la culpabilité de la Poste Colissimo, que l'on se retrouve sans issue favorable possible...

Je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter.