Déblocage d'une assurance vie

Bonjour,
Ma mère est décédée en mai 2014. Depuis ce temps son assurance-vie auprès de la caisse d'épargne du Nord (agence de Lomme - Bourg) n'est pas débloquée. La caisse d'épargne a réceptionné, fin octobre 2015, le certificat de notoriété qui permet ce déblocage. Le conseiller de la caisse d'épargne de Lomme-Bourg m'a promis de me répondre sous huitaine. Ce qu'il n'a pas fait. Pas moyen d'avoir un interlocuteur sérieux auprès de cette banque. J'ai l'impression d'être ignorée d'eux alors que je suis une des clientes de la Caisse d'épargne depuis plus de 25 ans.
Que dois-je faire ? A qui écrire ? Quelle est l'adresse postale du service succession du Nord afin que je leur envoie un courrier recommandé. Dois-je demander un recours auprès de M. le Président de la République ?
Merci de votre réponse.