Envoi en recommandé avec AR reçu mais le dertinatiare l'a perdu

Bonjour,

J'ai envoyé une lettre en recommandé avec accusé de réception à ma banque (Banque Postale) pour faire une demande de remboursement de crédit anticipé. C'est la deuxième fois car la première fois, il n'ont même pas pris la peine de me répondre (même si c'était en RAR que j'avais reçu la preuve de réception). Donc, j'ai envoyé la même demande une seconde fois, toujours en RAR. J'ai bien reçu l'accusé de récption (à nouveau) mais cette fois je leur ai téléphoné et l'agent du service me dit "ah ben on a surement perdu votre demande car elle n'est pas encodée". Mais j'ai bien l'accusé de réception et il me dit "ben elle traine peut-être sur un bureau et n'a pas été traitée"... Bref, il y avait des dates à respecter, à chaque fois cela reporte mes démarches et me fait payer des frais supplémentaires...

Il m'a dit de refaire une demande (la troisième) mais là j'en ai ras le bol, ils ne peuvent pas continuer à "perdre" mes demandes!

Que puis-je faire?

Je vous remercie de votre attention

L