Droits de retractations

martine brami - 2 sept. 2015 à 10:34
Afrikarnak Messages postés 35461 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 27 avril 2024 - 2 sept. 2015 à 10:52
Bonjour, cet été nous avons réservé sur le site de Maéva une semaine de vacances sur Antibes pour un montant de 889€, qu'il a fallut payer de suite en donnant notre CB. nous étions à Cannes à ce moment là, et donc nous avons décidé de nous rendre à l'endroit, mais une grosse surprise nous attendait, le cadre ne correspondait à la publicité de l'endroit " à savoir : 50m de la plage, piscine, etc etc
La réservation c'est faite à 10h - 10h/30 la rétractation à 15h et comme nous devions quitter Cannes, nous nous sommes dirigés vers un hôtel de Juan les Pins. Seulement très grosse surprise car la rétractation pour Maéva ça ne marche pas et donc il nous on débités de 888€ de frais d'annulations !!
nous avons essayé de voir avec notre banque mais voilà ils ne peuvent rien faire et nous ont conseillé de faire appel au services des répressions des fraudes.
Quels sont les moyens que nous pouvons avoir pour nous faire rembourser cette somme ? et comment des Sté de ce calibres peuvent être aussi margoulins, et que la loi de rétractation ne fonctionne pas pour eux ??

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Afrikarnak Messages postés 35461 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 27 avril 2024 12 028
2 sept. 2015 à 10:52
Bonjour

Une prestation 'hébergement' achetée 'à distance' n'ouvre effectivement pas droit à rétractation. C'est une des exceptions stipulées au L121-21-8 alinéa 12 du Code de la consommation.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
...........
12° De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;


et que la loi de rétractation ne fonctionne pas pour eux ?? Si on veut faire modifier cette disposition il convient de saisir son député afin qu'il introduise une proposition de modification des Textes (Peu d'espoir d'aboutissement..).

Maéva n'est pas sympa du tout sur ce coup là mais malheureusement est bien dans la légalité.

A+
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