Refus de remboursement d'un achat en magasin après reprise

Bonjour,
J'ai acheté un sac fin 2014, je me suis aperçue 5 mois après d'un défaut sur les doublures intérieures qui commençaient à se déchirer. Etant dans les 6 mois de garantie du magasin, je l'ai rapporté en boutique. Il a été envoyé en réparation fin mai pour une durée annoncée approximative de 3 semaines. Il y a maintenant 3 mois que je n'ai plus mon sac, après de nombreux appels pour le réclamer, la boutique m'a informé qu'elle ne me le rendrait pas, apparemment non réparable et donc gardé par son prestataire. Elle me propose un avoir, je déménage dans un mois, aucun produit ne correspond actuellement à celui que j'avais. Suis-je en droit de demander un remboursement à la place ?