Litige avec Axa sur montant des prélèvements sociaux

Vever62 Messages postés 4 Date d'inscription samedi 29 août 2015 Statut Membre Dernière intervention 23 octobre 2015 - 29 août 2015 à 08:12
Vever62 Messages postés 4 Date d'inscription samedi 29 août 2015 Statut Membre Dernière intervention 23 octobre 2015 - 23 oct. 2015 à 19:00
Bonjour,
J'ai perçu un règlement d'échéance de 3100 € d'un contrat d'assurance vie pour lequel j'ai versé 25 annuités pour un montant total de 2800 € (plus value 300 €). Les prélèvements sociaux se montent à ... 196 €, c'est impossible. Le service client, malgré mes relances, persiste et signe. Ma dernière relance de Mai 2015 est sans réponse. Ou peut on trouver l'adresse du Médiateur d'Axa.
Merci d'avance pour votre réponse.
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3 réponses

Dominique Quali axa Messages postés 346 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 25 mai 2018   174
31 août 2015 à 15:26
Bonjour vever62,

Je m'appelle Dominique et travaille au service Qualité AXA France.

La médiation est gérée par la Fédération Française des Sociétés d'Assurance (FFSA).Toutefois, le médiateur n'intervient que lorsque toutes les voies en interne ont été épuisées.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées ainsi que votre n° de contrat afin d'éclaircir cette situation? Je vous en remercie.

Cordialement
Dominique R.
Qualité AXA France
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Vever62 Messages postés 4 Date d'inscription samedi 29 août 2015 Statut Membre Dernière intervention 23 octobre 2015
Modifié par Paul-Bernard le 31/08/2015 à 16:08
Bonjour Dominique,
Les voies de recours sont bloquées car le service client ne répond plus à mes mails.
J'ai un courrier qui était prêt à être envoyé, comment puis-je vous l'envoyer par mail?
Cordialement.
Hervé B**** - *****@agora-conseil.com
Contrat N°500012056713Y
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Dominique Quali axa Messages postés 346 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 25 mai 2018   174
1 sept. 2015 à 11:00
Bonjour vever62,

Je vous remercie pour ce retour.

Je confie votre demande à notre Direction Relations Clientèle, qui va vous faire parvenir un e-mail ce jour.

Cordialement
Dominique R.
Qualité AXA France
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Vever62 Messages postés 4 Date d'inscription samedi 29 août 2015 Statut Membre Dernière intervention 23 octobre 2015
23 oct. 2015 à 18:58
Quelques nouvelles de ce litige...Près de 8 semaines après ce contact, des nombreux échanges etc. Il se trouve qu'Axa ne sait pas appliquer l'art 125 OA du code générale des impôts. Sur une 1ère réponse, ils confondent épargne investie et primes versées... Sur une 2ème il ne déduisent pas les versements de l'année à l'augmentation de la valeur de rachat pour faire le calcul des prélèvements sociaux... Excellent non! Je me retrouve donc avec autant de prélèvements sociaux que de plus value. La méthode va intéresser beaucoup de monde!!!
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Vever62 Messages postés 4 Date d'inscription samedi 29 août 2015 Statut Membre Dernière intervention 23 octobre 2015
23 oct. 2015 à 19:00
Quelques nouvelles de ce litige...Près de 8 semaines après ce contact, des nombreux échanges etc. Il se trouve qu'Axa ne sait pas appliquer l'art 125 OA du code générale des impôts. Sur une 1ère réponse, ils confondent épargne investie et primes versées... Sur une 2ème il ne déduisent pas les versements de l'année à l'augmentation de la valeur de rachat pour faire le calcul des prélèvements sociaux... Excellent non! Je me retrouve donc avec autant de prélèvements sociaux que de plus value. La méthode va intéresser beaucoup de monde!!!
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