Assrances ( AXA )responsabilité de la vie privée

Résolu/Fermé
ninou6601 -  
Dominique Quali axa Messages postés 377 Statut Membre   -
Bonjour,
mon conjoint a été prélevé par AXA début juillet d'une somme de 73 euros. Nous avons du faire maintes recherches pour savoir d'ou provenait le prélèvement car l'argent n'était pas dans le portefeuille de ma conseillère AXA.
En effet mon conjoint ne savait même pas qu'il lui restait un contrat chez son ancien assureur AXA a Rouen....il s'avère qu'en 2013 il a reçu un contrat RESPONSABILITÉ DE LA VIE PRIVE, il n'a JAMAIS renvoyé ce contrat signé a AXA( nous l'avons sous les yeux), c'est un contrat dit de REMPLACEMENT(il l'a reçu une fois son contrat HABITATION résilier)
Un contrat non signé ne devrait pas être prélevé???????
sachant que la dame d'AXA lui a dit que l'année dernière il avait été aussi prélevé mais qu'il n'avait rien dit alors que même sans signature son contrat était valable.
qu'en pensez vous??
cdt
jennifer
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3 réponses

GrandCaribou Messages postés 29450 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 426
 
Bonsoir,

"sachant que la dame d'AXA lui a dit que l'année dernière il avait été aussi prélevé mais qu'il n'avait rien dit alors que même sans signature son contrat était valable.
qu'en pensez vous?? "


Totalement faux, un contrat signé est indispensable sinon tout prélèvement est illégal.

Cordialement
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ninou6601
 
merci de votre réponse.
c'est ce que l'on pense aussi mais elle nous AXA nous dit le contraire. Du coup je vais lui faire un email mais j'ai bien peur qu'elle n'en tienne pas compte....quel recours?
cdt
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GrandCaribou Messages postés 29450 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 426
 
Rapprochez-vous d'une association de consommateurs qui vous assistera dans votre démarche et vous conseillera (ou un avocat).

Cdt
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Dominique Quali axa Messages postés 377 Statut Membre   176
 
Bonjour ninou6601,

Je m'appelle Dominique et travaille au service Qualité AXA France.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées ainsi que le contrat cité via la messagerie privée, afin d'éclaircir cette situation? Je vous en remercie.

Cordialement
Dominique R.
Qualité AXA France
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ninou6601 Messages postés 3 Statut Membre
 
message envoyé
cdt
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ninou6601 Messages postés 3 Statut Membre
 
affaire résolue. qualité axa France à fait ce qu'il fallait. le prélèvement de cette année va être rembourser.
merci encore
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Dominique Quali axa Messages postés 377 Statut Membre   176
 
Bonjour ninou6601,

Je vous remercie de nous avoir tenu informé de l'issu de votre dossier.

Bien à vous
Dominique R.
Qualité AXA France
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