Assurance vie...

Bonjour,
Je suis bénéficiaire d'une assurance vie chez PNB paribas Cardif...Malgré la distance et l'éloignement(je suis Gabonaise vivant à Libreville) ,j'ai fournis un dossier complet avec des éléments demandés...depuis prés de 8 mois,ils me font trainer,ne répondent pas à mes lettres et lorsque je peux enfin avoir quelqu'un au téléphone, je m'entends dire que le dossier n'est pas complet! Je ne sais à quel saint se vouer...Agissent ils ainsi parce que je suis en Afrique? Si jamais je décidais de venir régler le problème en France,me rembourseront-ils le billet d'avion et toutes les autres dépenses? S'il vous plait, essayez de me trouvez une solution.(Je suis nouvelle sur le Forum).Merci.