Erreur de la banque et son refus de remboursement

bonjour,
j'ai un prêt au cic depuis 2002 mais mon compte bancaire avec mes salaires sont sur ING depuis plusieurs annees déjà. Suite a un arret maladie l'assurance prêt est en marche. Mais celle- ci a oublié de verser une échéance et m'a occasionné des frais de commissions... or ce n 'est pas de mon fait car je fais régulièrement des versements mensuels pour couvrir mon prêt. Ma banquiere ne veut rien entendre pour reconnaitre leur erreur et ne veut pas me rembourser les frais alors que le service assurance a finalement regularise le mois de mars qu'en mai ! j'ai leur courrier qui l indique . seul bemol c'est qu'ils ne peuvent rien pour le rbt . je dois voir cela avec ma banquiere "sympa". Or, celle ci me repond ceci : " Lorsque vous faite un credit dans notre etablissement , vous vous engagez à virer un salaire !"
je precise que cette personne vient juste de prendre la suite de ma conseillere habituelle et qu'elle ne me connais pas. je n'ai JAMAIS été en débit ni eu des PB avec mon compte.
comment puis je l obliger à me rembopurser compte tenu de son pretexte que je sais abusif sans lui envoyer un avocat ?? je vous remercie