Refus d'indemnisation suite à sinistre

ILLY-RIAN Messages postés 5 Date d'inscription mercredi 15 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 30 avril 2015 - Modifié par BmV le 29/04/2015 à 21:46
Dominique Quali axa Messages postés 346 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 25 mai 2018   - 4 mai 2015 à 16:02
Bonjour,

J est découvert mon véhicule calciné dans la soirée du 12/01/15.

Après de nombreuse relance, lettre R+AR... Avocat...

Je reçoit enfin une réponse de mon assureur (95 jours après le sinistre).

Je cite :

"Monsieur

Je viens vers vous concernant le dossier référencé ci-dessus, suite à votre déclaration d'incendie du véhicule Mercedes Classe E immatriculé **-***-**.

Vous avez déclaré à plusieurs reprises avoir acheté ce véhicule pour un montant de 22 000 euros.

Après complément d'information effectué, il s'avère que le véhicule vous a été réellement vendu pour un montant de 8 000 euros.

Ainsi, étant donné, qu'il y a eu tromperie sur la valeur réelle du véhicule ; de manière à fausser l'estimation et l'évaluation du véhicule; je vous informe que nous n'intervenons pas dans l'indemnisation de ce sinistre...."

Quels sont mes recours pour faire condamner mon assureur ?
Comment dois je procéder pour avoir mon remboursement ?

A savoir que ce dit véhicule étais assuré en tout risque (3 000 euros) annuel avec 20% de bonus.
Je n'arrive pas a en croire mes yeux quand je lis ce courrier.

Sont ils dans leurs droits de procéder ainsi ?

De plus je leurs ai fait pare de mon désir d'accéder à ce dit "complément d'information" leur réponse est très surprenante "ces dossier sont confidentiel et reste en interne"...

Merci d'avoir pris de temps de me lire.
En attente de vos réponses bien cordialement.

2 réponses

Bonjour,
combien aviez vous payé votre véhicule:
8000€ ou 22000€?
-si 8000 pourquoi avoir déclaré 22000?
-si 22000, pourquoi l'assurance dit 8000?
Vous devez avoir des justificatifs du paiement afin de prouver votre bonne foi !

cdlt
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ILLY-RIAN Messages postés 5 Date d'inscription mercredi 15 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 30 avril 2015
29 avril 2015 à 20:33
Bonjour si j'avais payé le dit véhicule 8000€ je n'aurais aucune raison de contester leurs courriers ni de déclarée l'avoir payé 22000€ question de bon sens.

Pour répondre à votre question j'ai acheté le véhicule 22000€ et non 8000€ et en preuve je leur ai fourni tout ce qui était en ma possession c'est-à-dire : acte de vente et quitus fiscal.

Pourquoi l'assurance dit 8000€ c'est aussi une question que je me pose.

Cordialement.
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jana62 > ILLY-RIAN Messages postés 5 Date d'inscription mercredi 15 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 30 avril 2015
29 avril 2015 à 21:28
alors, je ne comprends pas , comme vous, pourquoi l'assurance dit 8000!
avez-vous une assurance protection juridique d'une société différente de celle qui assure votre véhicule?
cdlt
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ILLY-RIAN Messages postés 5 Date d'inscription mercredi 15 avril 2015 Statut Membre Dernière intervention 30 avril 2015
30 avril 2015 à 12:58
En effet j'ai une protection juridique qui se penche sur mon cas, à savoir que cette protection juridique est une filiale d'AXA donc je ne sais pas trop ce que cela va donner.

cdlt
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Dominique Quali axa Messages postés 346 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 25 mai 2018   174
4 mai 2015 à 16:02
Bonjour ILLY-RIAN,

Je suis Dominique et je travaille au Service Qualité d'AXA France.

Je tenais à vous assurer que votre dossier est bien en cours d'instruction.

D'ailleurs, un courrier de notre Direction Relations Clientèle vous a été adressé le 30 avril dernier.

Bien cordialement,
Dominique R
Qualité AXA France
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