Pris en otage par la Banque Postale

Bonjour,

Voilà presque un mois que j'ai fait un virement international en ligne de 2042 euros vers un compte en Thaïlande. Mon compte plus les frais a été débité le 19 mars mais le compte étranger toujours pas crédité.
Des virements sur le même compte ont déjà été effectués sans problèmes par le passé. Les coordonnées bancaires sont enregistrées dans ma liste de destinataires. Donc elles sont les mêmes que lors des virements précédents.

Après un échange de courriels, la BP m'a communiqué le numéro de téléphone du service international.
La réponse du contact : envoyez un courriel en précisant que vous acceptez de payer 50 euros de frais de recherche. Sans cela, votre demande ne sera pas prise en compte.
Donc, si je traduis bien : tu paies 50 euros ou tu en perds 2000 !

J'ai recontacté la BP en ligne via mon compte voilà maintenant 3 jours mais toujours pas de réponse. Je suis à l'étranger pour un mois et ne peux donc régler ce problème de vive voix.

Suis-je obligé de payer les frais de recherche pour une erreur qui, selon moi, ne vient pas de ma part ?

Merci,

Jedsada.