Découvert qui peine a se reboucher

Bonjour,

Mon comcubine mere de deux ados, rencontre des difficultés de paiements avec sa banque depuis le courant de l année 2014 avec un decouvert d environ 1800 € que faire ?
Alors que nous n étions pas encore installer ensemble elle a rencontré a plusieurs reprise sa conseillère, dans un premier temps sa conseillère lui a mis soit disant un plan d apurement auquel elle devait baisser ça dette de 200 € / mois ( octobre 2014 mon amie touchait encore un matien de salaire suite a une formation après licenciement 1600 € )
Respectant ceci pendant plus de 3 mois elle s appercois que le banque s anarche toujours sur elle, et lui colle toujours des frais d intérêt et de chèque refuser, elle constate que la banque lui a coller + de 1500€ de frais courant 2014. Elle demande par courrier aupres du service clientele de changer d agence ( demande accepté) et obtient un rdv avec un directeur d agence de région peut être, lequel lui rembourse la somme d environ 60€ de frais.
Entre temps ma concubine fini sa formation le 19 decembre et se retrouve au chomage en touchant a peine 1000€ par mois. Ensuite rdv fin janvier avec la nouvelle conseillère, laquelle lui dit oui vous pouvez faire des cheques, bien sur dans la mesure du possible juste pour les mensualités prêts impayé ou même assurances au sein de leur banque....et refuse d augmenter son autorisation de decouvert.
Bref nous faisons au mieux pour que elle s en sorte je me charge des courses du mois et lui paye les chèques qui ne passent pas.... Et la semaine prochaine nous avons a nouveau rendez vous avec ce fameux directeur, pour quoi faire ? Quoi dire ? Quoi de plus ? un remboursement de 60€

J'espère avoir été assez clair dans mon récit et vous remercie par avance pour touts les conseils que vous pourrez m'apporter. Très sincèrement Neo51w