Renégocier mon prêt mais plus de nouvelles de ma banque

Bonjour,
j'ai eu il y a plus d'un mois un rdv avec ma conseillère au Crédit Agricole, banque de notre prêt immo (prêt en CHF), et elle devait la semaine suivant me recontacter pour nous proposer un nouveau taux. Nous avions convenu que nous voulions réduire la durée du prêt au lieu des mensualités. Sans nouvelle de s apart la semaine suivante, je lui téléphone et elle me dit qu'elle est désolée mais que dans 3 jours elle me rappelle.
Cela fait désormais un mois, et plus de nouvelle. Quels sont mes recours? Dois-je écrire à la "direction"?ou autres?
Merci d'avance.
Amélie.