Rachat de crédit à la consommation

J'ai effectué un rachat de crédit à la consommation (2 prêts personnels en un seul) afin de diminuer le montant des mensualités. Depuis la signature de ce nouveau crédit, ma banque continue de me prélever les anciennes mensualités en plus de la nouvelle : au lieu d'une seule mensualité, je me retrouve avec trois mensualités ! Ma banque a reconnu son erreur sans pouvoir l'expliquer.... mais me dit que c'est normal ! J'ai saisi le service relations clientèle qui m'indique que ma conseillère a oublié de résilier les deux premiers crédits mais le remboursement des sommes injustement prélevées n'est pas envisageable !
Je vais saisir le médiateur de ma banque, mais je voudrais connaître la procédure pour faire stopper immédiatement les prélèvements puisque cela relève d'une erreur reconnue de la conseillère. Merci.