Demande d'explication pour percevoir la prime de noel

Bonjour,

Ma belle mère perçoit 792€ par mois elle n'a jamais touché la prime de noël, Pourquoi? Car elle survit péniblement avec de si petits revenus?

Merci de me dire qu'elle démarche il faut faire pour pouvoir percevoir cette prime.

Brigitte 69