Combien de temps la banque met t'elle pour vous repondre ?

Bonjour,
j'ai envoye un courrier en recommande avec accuse de reception a ma banque pour avoir un etat du prêt avec les imdenites de remboursement par anticipation, a la date du 7 novembre ils l'ont recu , combien de temps la banque met elle pour vous renvoye le document ?
Je trouve que c'est un peu long ,est ce que je peux me deplacer a l'agence et demander qu'il me le remettre en main propre merci de votre reponse