Double paiement de dossier de recouvrement Contentia

Bonjour,

En avril 2014 j'ai fait l'objet d'un dossier de recouvrement AXA pour une somme de 171.64€ avec Contentia. Je paie par CB le 16 avril.

Quelques jours après je reçois à nouveau des relances pour payer la même dette, mais avec un autre numéro de dossier. Initialement je ne paie pas et j'appelle Contentia pour expliquer la situation. L'opératrice m'explique que suite à un problème informatique, j'ai payé la première fois pour un dossier qui n'était pas le mien, mais d'une mademoiselle dont son nom j'ai pas retenu. Elle m'oblige à payer encore une fois, sous peine d'être contacté directement par un huissier de justice, en me disant que je recevrai prochainement le remboursement de ce deuxième paiement. Je paie donc une deuxième fois par CB le même montant de 171.64€ le 20 mai dernier. L'opératrice m'informe que je serai recontacté prochainement pour me faire rembourser.

Sans avoir été recontacté, j'appelle pendant les mois de juin et juillet à demander par ma réclamation, seulement avec la réponse que c'est "en cours de traitement". Au cours des derniers mois, Contentia est devenu injoignable (tous les conseillers toujours occupés, la voix enregistrée me prie d'appeler ultérieurement...). Ils ne répondent pas les messages envoyés par le formulaire de contact de leur site.

J'ai le sentiment de ne pas être pris au sérieux sachant que j'ai rempli mes obligations le plus rapidement possible.

Quels sont mes droits? Ai-je la possibilité de faire une procédure avec une institution de l'état? Je peux fournir les preuves de mails de réclamation avec les deux numéros de dossier, ainsi que les deux paiements par CB aux deux dates mentionnés.

Merci d'avance par votre réponse,

Juan Cadavid