Solde de tout compte et attestation pôle emploi

Bonjour,

Mon contrat d'apprentissage s'est terminé le 18 septembre et lorsque l'employeur m'a remis les documents de fin de contrat il ne m'a pas fait signé un document mentionnant le solde de tout compte et pour l'attestation pôle emploi il m'a remis un accusé de réception prouvant que celle-ci a bien été envoyé par internet. A l'heure d'aujourd'hui mon solde de tout compte ne m'a toujours pas été versé et lors de mon entretien à pôle emploi, ils m'ont indiqué que je devais avoir une copie de cette attestation et leur en remettre une copie pour pouvoir avoir droit aux allocations chômages. J'ai donc contacté mon ancien employeur pour avoir cette attestation mais celui ci se refuse de la fournir sous prétexte qu'il ne peut me la donner de "main à main".
Je suis perdu et demande vos conseils.
Merci