Annulation réservation par l'hôtelier et refus de remboursement

Bonjour,

Je fais ici l'intermédiaire pour un couple d'espagnols qui, en voyage en France, se sont retrouvés face au problème que je vais exposer. Mais comme ils ne parlent pas français, c'est moi qui veux m'informer ici de leurs droits.
La situation: le couple a réservé pour une nuit dans un "bed&breakfast" du sud de la France et est en retard à cause des arrêts fréquents rendus nécessaires par l'état de santé de Madame (qui est enceinte de sept mois et sujette à des nausées). Ils préviennent donc la propriétaire de leur retard. A leur arrivée (21h) celle-ci leur refuse la chambre et, après discussion, les jette dehors, au milieu de la campagne, sans les rembourser. Il est 22h30. Ils sont allés voir la police le lendemain qui leur a dit ne rien pouvoir faire.
Est-il possible pour eux de se faire rembourser? Et si oui, comment?

Merci d'avance pour vos réponses,