Litige avec une agence de voyage sur internet

AJ1979 Messages postés 1 Statut Membre -  
Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Bonjour,

J'ai réservé un vol pour le 18 juillet prochain vers la Roumanie par le biais du site Budgetair.fr, ces derniers m'ont contacté la semaine passée pour me dire que le vol était annulé et qu'ils essayaient de trouver un autre date. Cependant, ils ne veulent pas rembourser et mes dates sont fixes.
L'impact de cette annulation engendre que je dois aussi me faire rembourser mon vol de retour, pris avec Blueairweb, de ce fait comment puis je faire pour ne pas être pénalisé et resté dans mon droit.
Toute référence au loi me sera utile.

Je vous remercie d'avance pour votre assistance.
AJ1979

1 réponse

  1. Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   12 168
     
    Bonjour

    Regarde là dedans (Règlement E.C 261/2004, retards, annulation avion..):

    https://eur-lex.europa.eu/resource.html?uri=cellar:439cd3a7-fd3c-4da7-8bf4-b0f60600c1d6.0007.02/DOC_1&format=PDF

    Plainte si pas d'accord avec la Cie:

    DGAC
    Direction du transport aérien
    Mission du droit des passagers
    Bureau des passagers aériens (MDP/P2)
    50 rue Henry Farman
    FR - 75720 Paris CEDEX 15

    Formulaire de contact sur le site Web de la DGAC:

    https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/administration-centrale-ou-ministere_172089

    Valable pour le vol 'aller'.. Concernant le 'retour' impacté par l'absence du vol 'aller' je ne sais pas répondre..

    A+
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