Bénéficiaire d'une assurance vie

Bonjour,

La mère de mon ami avait souscrit une assurance vie en 1995 dont l'échéance arrivait en 2010. Elle avait désigné mon ami comme bénéficiaire en cas de vie. Or, celui-ci n'a jamais été contacté en 2010 à l'échéance du contrat pour que l'argent lui soit versé. Quand il appelle la compagnie d'assurance aujourd'hui, on lui répond que c'est trop tard car sa mère à racheté ce même contrat en 2011 (??), que l'argent ne peut plus lui être versé et qu'il n'a qu'à écrire pour se plaindre... Un souscripteur peut-il racheter une assurance vie versée en cas de vie alors qu'elle est arrivée à échéance et qu'elle aurait du être versée au bénéficiaire clairement désigné sur le contrat? Que peut faire mon ami?

Merci d'avance à ceux qui pourront nous éclairer.