Frais de résiliation de ligne fixe après rupture conventionnelle

Bonjour à tous,
A cause de problème de santé mon employeur et moi avons convenu d'une rupture conventionnelle.Suite à cela j'ai voulu résilier mes abonnements fixe et mobiles, sachant que je n'aurais plus suffisamment de revenus.Au départ l'opérateur n'a pas voulu,il m' a proposé de réduire ma facture,le pensant de bonne fois j'ai décidé au moins de garder mon mobile pour rester joignable pour mes enfants.Il a accepté et m'a assuré que cela n'engendrerait aucun frais, j'ai donc envoyé une copie de ma feuille d'Assédic et de mon inscription à pôle emploi toujours en précisant qu'il ne s'agissait pas d'un courrier de licenciement.Je n'ai eu aucun retour écrit ou téléphonique , cependant j'ai constaté 15 jours après la coupure de la ligne.Une semaine après j'ai constater un prélèvement de 720,92€ en attente, je les ai contacté , ils m'ont rassuré que tout était en ordre qu'il manquait juste mon contrat de travail et que les frais serait annulés.Il m'ont donc conseillé de faire opposition.J'ai donc envoyé avec AR comme toujours.Une semaine après, on commence à m'appeler et m'envoyer des SMS pour payer les frais, je réexplique tout ce qui s'est déjà passer car vraisemblablement il n' y a pas de communication interne chez eux.Ces derniers contactent mon ami afin qu'il se réengage, il refuse car je n'ai pas eu satisfaction(je précise que nous sommes 2 personnes distinctes avec contrats distincts),ils exercent une sorte de chantage ou pression pour qu'il accepte(si vous signez nous trouverons une solution pour elle), ce dernier change carrément d'opérateur car il n'est plus engagé.C'est une violation de ma vie privée à mon avis.J'ai rappelé et j'ai eu droit au même discours je leur ai fait comprendre que c'était inacceptable, ils m'ont donc conseillé de régler ma facture mobile en boutique, chose que j'ai faite,pourtant le lendemain ils ont suspendus mon abonnement jusqu'à ce que je règle mes frais.Aujourd'hui ils veulent un document officiel de moins d'un mois stipulant que je ne peut pas prétendre à un abonnement pour annuler les frais.Il s'avère que lorsque j'ai résilié je n'avais pas encore les Assédic donc pas de revenu , or 2 mois de procédure après je les ai eu.
J'ai une assurance juridique qui doit étudier mon dossier mais en attendant j'aimerais savoir quels sont mes recours car dégoutté j'aimerais aussi résilier mon mobile qu'ils ont restreint et m'est donc devenu inutile bien que payé.Et je trouve injuste de devoir payé ces frais alors que mes alloc chômage couvre à peine mes frais , je suis tout le temps à découvert , en loyer impayé sans parler de mes soins dû à mon état de santé.
Ces frais sont ils justifiés parce que j'ai eu une rupture conventionnelle?
Merci pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter!