Délai de rétractation 7 jours

Bonjour,

Ma situation est un peu compliquée à expliquer mais je vais essayer d'etre claire:

Mes parents ont été sollicités par une société pour l'entretien de notre chauffage (par cellule électrique).
La société faisant du rachat de crédit, les commerciaux ont alors proposés à mes parents de racheter leurs credits mais mes parents devaient investir, l'argent économisé (environ 10 000€) grace au rachat, dans des travaux (carrelage par exemple) et mes parents auraient eu le contrat d'entretien.

Mes parents ont dit ok, ont signés... En le sachant j'ai souhaité rencontrer les commerciaux, une semaine plus tard.
J'ai montré à mes parents que ce "business" n'était pas dans leur interet.
On a demandé à réflechir. Deux jours plus tard, mes parents ont appelé les commerciaux pour dire qu'ils ne voulaient pas du rachat et des travaux.

Cependant, ils n'ont pas renvoyer le coupon de non accord.

Désormais, la société réclame a mes parents 1000€ car elle a sois-disant commander le carrelage.

Mais mes parents n'ont pas:
- choisi de carrelage
- donner d'acompte
et l'entreprise n'est pas venue métrer les pièces.

L'entreprise a-t-elle le droit de réclamer les 1000€ ?
Le non accord par téléphone est-il aussi valable que le bon papier ?

MERCI D'AVANCE.